SEFAC spécialiste de la conception et de la distribution de ponts élévateurs à colonnes mobiles et d’équipements de maintenance recherche un Directeur technique SAV (H/F) en CDI. Vous souhaitez être le garant de la satisfaction client?
Les missions
optimisation du SAV
- Mise en place des outils de pilotage, des indicateurs, des tableaux de bord
- Assurer une meilleure traçabilité de l’activité du service par la digitalisation
- Optimiser les délais d’intervention
Référent technique
- Être un appui technique pour les équipes terrain et commerciales
- Accompagner la montée en compétence des équipes internes
- Apporter un support technique aux filiales et distributeurs à l’étranger
Management et encadrement d’équipe
- Coordonner, animer et fédérer l’équipe autour de la qualité des prestations SAV et de la satisfaction client
- Évaluer les performances collectives et individuelles
- Développer les compétences des collaborateurs
- Participer au recrutement de nouveaux membres de l’équipe
- Réaliser les entretiens annuels
Gestion et performance du SAV
- Gérer les stocks de pièces détachées
- Superviser la sous-traitance et les contrats de service
- Assurer les relations avec les fournisseurs
- Garantir la performance économique du service
- Rendre compte des résultats auprès du CODIR
- Participer aux réunions mensuelles qualité
- Proposer des axes d’amélioration
Profil recherché
Issu(e) d’une formation bac+5 avec une expérience similaire en milieu industriel avec une dimension internationale, vous avez des connaissances en schémas électriques, mais aussi en mécanique.
Vous avez une expérience dans la gestion de la satisfaction client et les techniques de service après-vente dans un contexte industriel tourné vers l’export. Vous possédez des compétences avérées en management et en pilotage d’un service, avec une capacité à coordonner et fédérer une équipe.
Enfin, vous avez une excellente aisance rédactionnelle et une expérience dans la rédaction et la mise en place de procédures.
La maitrise de l’anglais vous permettra d’échanger avec vos clients, distributeurs et filiales.
Postulez dès maintenant.
